Centro de ayuda
Soporte técnico para tu conexión
Revisa primero los pasos básicos de diagnóstico. Si la falla continúa, nuestra mesa técnica te ayudará a registrar el reporte y hacer seguimiento de la visita.
Diagnóstico rápido
Antes de reportar una avería
01
Revisa las luces del equipo
Verifica que el módem o router muestre las luces de energía, Internet y conexión de forma estable. Un parpadeo continuo o una luz apagada indica el punto donde conviene enfocar la revisión.
02
Confirma los cables de red
Revisa que el cable de red y el cable de alimentación estén bien conectados en ambos extremos. Si hay daños visibles o conexiones sueltas, ajústalas antes de continuar.
03
Haz un reinicio preventivo
Apaga el equipo durante unos treinta segundos y vuelve a encenderlo. Espera a que las luces se estabilicen y prueba la conexión desde el dispositivo que presentaba la falla.
¿La falla continúa?
Si después de estos pasos la conexión no mejora, escríbenos o llámanos. Te ayudaremos a registrar el reporte técnico, configurar la red local o agendar una revisión presencial.