Marco normativo
Normatividad y protección al usuario
Consulta los términos del servicio, el tratamiento de datos personales y el procedimiento para presentar peticiones, quejas y recursos ante Nice Comunicaciones.
Condiciones del servicio
Régimen contractual, compensación y datos
Condiciones de servicio y neutralidad de red
La prestación del servicio de Internet se rige por el contrato suscrito, los planes contratados y la normativa vigente de telecomunicaciones. Nice Comunicaciones aplica el principio de neutralidad de red y no bloquea, retarda ni discrimina contenidos o aplicaciones, salvo las excepciones previstas por la ley.
Régimen de protección de usuarios
Los usuarios cuentan con los derechos reconocidos en el régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones, incluyendo información clara sobre tarifas, condiciones de compensación por fallas y acceso a los mecanismos formales de atención.
Tratamiento de datos personales
Los datos personales se recolectan y tratan con finalidades informadas al titular, conforme a la ley de protección de datos vigente en Colombia. El titular puede consultar, actualizar, rectificar o suprimir su información por los canales habilitados.
Compensación por fallas
Cuando una interrupción del servicio atribuible a Nice Comunicaciones supere los plazos establecidos en el contrato, el usuario podrá solicitar la compensación correspondiente según el procedimiento vigente.
Peticiones, quejas y recursos
Procedimiento formal de PQRs
Presenta tu petición, queja o recurso por los canales oficiales y conserva el número de radicado para hacer seguimiento.
1. Presentación
Radica tu solicitud por escrito o por los canales de atención indicados, identificando tu nombre, contrato y los hechos que motivan la solicitud.
2. Radicado y seguimiento
Recibirás un número de radicado que permite consultar el estado de tu trámite en cualquier momento a través de los canales habilitados.
3. Respuesta y recurso
La empresa responde dentro de los plazos legales. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar recurso de reposición o apelación.